Polityka zwrotu kosztów

Zwroty

  1. Klient ma prawo do zwrotu zakupionego produktu w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia jego otrzymania, bez podania przyczyny, zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

  2. Zwrotowi podlegają wyłącznie produkty nieużywane, nienoszące śladów użytkowania, kompletne i w oryginalnym opakowaniu, jeśli takie zostało dostarczone.

  3. W celu dokonania zwrotu, Klient zobowiązany jest do wcześniejszego kontaktu ze Sprzedającym drogą elektroniczną, wysyłając wiadomość na adres: natulim@natulim.pl. W odpowiedzi Klient otrzyma szczegółowe informacje dotyczące dalszego postępowania.

  4. Koszty odesłania towaru ponosi Klient. Sprzedający nie przyjmuje przesyłek za pobraniem ani nadanych na koszt odbiorcy.

  5. Zwrot środków zostanie dokonany niezwłocznie po otrzymaniu przez Sprzedającego zwróconego produktu lub dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej – nie później jednak niż w terminie 14 dni.

  6. Zwrot należności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przez Klienta przy pierwotnej transakcji, chyba że strony uzgodnią inaczej. Klient nie ponosi żadnych opłat związanych z dokonaniem zwrotu.

  7. W przypadku problemów z zaksięgowaniem zwrotu, Klient powinien w pierwszej kolejności sprawdzić swoje konto bankowe, następnie skontaktować się z operatorem płatności lub bankiem. Jeśli środki nadal nie zostały zwrócone, prosimy o kontakt pod adresem: natulim@natulim.pl.

 

Artykuły z wyprzedaży i/lub przecenione

Kwota produktu zostanie zwrócona w tej samej cenie w momencie zakupu, z uwzględnieniem zastosowanych rabatów lub ofert. 


Reklamacje

  1. Sprzedający jest zobowiązany do dostarczenia Towaru zgodnego z Umową sprzedaży oraz wolnego od wad fizycznych i prawnych.

  2. W przypadku stwierdzenia niezgodności Towaru z Umową, Konsument ma prawo do złożenia reklamacji, w szczególności w przypadku:

    • otrzymania Produktu wadliwego,

    • uszkodzenia przesyłki podczas transportu,

    • otrzymania Produktu niezgodnego z zamówieniem.

  3. Reklamację należy zgłosić drogą elektroniczną, wysyłając wiadomość na adres e-mail: natulim@natulim.pl. W zgłoszeniu należy podać:

    • imię i nazwisko Klienta,

    • numer zamówienia,

    • opis problemu oraz żądanie (np. wymiana, naprawa, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy),

    • dokumentację fotograficzną, jeśli jest dostępna.

  4. Sprzedający zobowiązuje się rozpatrzyć reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Jeśli w tym terminie Sprzedający nie ustosunkuje się do żądania Konsumenta, przyjmuje się, że uznał je za zasadne.

  5. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie odesłanie Produktu, Konsument zostanie o tym poinformowany. W takim przypadku Produkt należy odesłać na koszt Sprzedającego lub zostanie on odebrany przez kuriera działającego na zlecenie Sprzedającego, po wcześniejszym uzgodnieniu szczegółów z Konsumentem.

  6. Sprzedający nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem ani nadanych na koszt odbiorcy, chyba że wcześniej wyrazi na to pisemną zgodę.

Odstąpienie od umowy

    1. Konsument ma prawo odstąpić od Umowy sprzedaży Towaru zawartej na odległość, bez podania przyczyny, w terminie 30 dni od dnia otrzymania Towaru przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

    2. W celu skorzystania z prawa odstąpienia od Umowy, Konsument zobowiązany jest poinformować Sprzedającego o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, przesłanego drogą elektroniczną na adres e-mail: natulim@natulim.pl.

    3. W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy, Sprzedający zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostawy Towaru w wysokości odpowiadającej najtańszemu oferowanemu przez Sprzedającego sposobowi dostawy. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedającego, Sprzedający nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów poniesionych przez Konsumenta.

    4. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument przy pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie wyraził zgodę na inne rozwiązanie. W żadnym przypadku Konsument nie ponosi opłat związanych ze zwrotem płatności.

    5. Sprzedający może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.

    6. Konsument zobowiązany jest do zwrotu Towaru niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedającego o odstąpieniu od Umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.

    7. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Konsument. Sprzedający nie przyjmuje przesyłek za pobraniem ani przesyłek nadanych na koszt odbiorcy.

Program „Gwarancja Satysfakcji” 

W Natulim wierzymy w jakość naszych produktów. Dlatego, jeśli kupiłeś/aś listki do prania lub do mycia podłóg i nie jesteś w pełni zadowolony, możesz skorzystać z naszego programu Gwarancja Satysfakcji.

  1. Uczestnikiem Programu „Gwarancja Satysfakcji” może być każdy Klient, który zakupił produkt w postaci listków do prania lub listków do mycia podłóg oferowany przez Natulim.

  2. W ramach Programu Klient ma prawo, w terminie 30 dni od daty dostarczenia produktu, do zgłoszenia braku satysfakcji z zakupu i ubiegania się o zwrot ceny zakupu produktu.

  3. Zwrotowi podlega wyłącznie cena zakupu produktu. Koszty dostawy nie są objęte Programem i nie podlegają zwrotowi.

  4. Klient może skorzystać z Programu tylko jeden raz, przy pierwszym zakupie pełnowymiarowego opakowania listków do prania lub listków do mycia podłóg, w ramach całego okresu obowiązywania Programu.

  5. W przypadku zakupu jednego opakowania, nie ma obowiązku odsyłania produktu do Sprzedawcy. W przypadku zakupu większej liczby opakowań (więcej niż jednego), Klient zobowiązany jest do odesłania nieotwartych opakowań na własny koszt, na adres wskazany przez Sprzedawcę, jako warunku koniecznego do rozpatrzenia zgłoszenia.

  6. Aby skorzystać z Programu, Klient zobowiązany jest do przesłania zgłoszenia drogą mailową na adres: natulim@natulim.pl. Zgłoszenie powinno zawierać:

    • numer zamówienia,

    • uzasadnienie braku satysfakcji.

  7. Po otrzymaniu zgłoszenia, Natulim zobowiązuje się do jego rozpatrzenia w terminie do 30 dni roboczych. W trakcie weryfikacji zgłoszenia, Natulim może poprosić Klienta o dodatkowe informacje dotyczące przyczyny niezadowolenia. Brak odpowiedzi na te pytania może skutkować odrzuceniem zgłoszenia i odmową przyznania zwrotu.

  8. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia zgłoszenia, zwrot środków zostanie zrealizowany tą samą metodą płatności, którą posłużono się przy zakupie, z wyjątkiem zamówień zrealizowanych za pobraniem – w takim przypadku zwrot zostanie dokonany na numer rachunku bankowego wskazany przez Klienta.